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Na Montvare, trabalhamos com responsabilidade e transparência para garantir a melhor experiência possível. Por isso, disponibilizamos abaixo nossa política de reembolso, que deve ser lida e aceita antes da conclusão da compra.
Todos os nossos produtos são importados e enviados diretamente do fornecedor internacional, sob demanda — ou seja, cada pedido é preparado especialmente para o cliente após a confirmação de pagamento.
Ao finalizar a compra, o cliente concorda com essas condições, ciente de que está adquirindo um item de importação individual, preparado exclusivamente para seu pedido.
Quando é possível solicitar reembolso
Aceitamos reembolso somente nos seguintes casos:
• Produto com defeito de fabricação;
• Produto completamente diferente do que foi comprado (modelo, cor ou funcionalidade errada).
Como Solicitar
Se o produto se enquadrar nas condições acima:
1. Entre em contato com nosso suporte no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento;
2. Solicite o formulário de devolução (obrigatório para dar início ao processo);
3. Envie fotos e vídeos do produto recebido como prova;
4. Aguarde o retorno da equipe com o procedimento de devolução.
Condições para Aceitação
O produto deve ser devolvido:
• Sem sinais de uso;
• Com todos os acessórios originais;
• Na embalagem original, ainda que aberta;
• Acompanhado do formulário de devolução corretamente preenchido;
• Com o comprovante de envio fornecido por nossa equipe.
Caso contrário, o reembolso será automaticamente recusado.
Processo de Reembolso
Após o recebimento e conferência do item em nosso centro de distribuição, realizaremos o reembolso conforme a forma de pagamento original:
• Cartão de crédito: estorno solicitado em até 30 dias úteis (o crédito pode aparecer em até duas faturas, dependendo do banco).
• Pix ou boleto: devolução via transferência bancária em até 15 dias úteis.
Custos de Envio
• Erro da Montvare (produto com defeito ou trocado): o frete de devolução é por nossa conta.
• Solicitações fora das condições previstas: o custo de devolução é do cliente, e o valor não será reembolsado.
Importante
• Não aceitamos devoluções por arrependimento, por se tratar de produto importado sob demanda;
• Produtos com sinais de uso, avarias, quebra, queda ou danos causados pelo cliente não serão reembolsados em nenhuma hipótese;
• A compra na Montvare pressupõe aceitação integral desta política.
Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está à disposição.
