Política de Reembolso

Na Montvare, trabalhamos com responsabilidade, transparência e compromisso com a satisfação dos nossos clientes.

Todos os nossos produtos são importados e enviados sob demanda diretamente de fornecedores e centros logísticos internacionais. Isso significa que cada pedido é preparado exclusivamente após a confirmação do pagamento.

Ao finalizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as condições descritas nesta política.

VARIAÇÕES DOS PRODUTOS

Nossos produtos de ótimo custo-benefício podem apresentar pequenas variações de acabamento, fecho, gravações, qualidade ou detalhes estéticos em relação às imagens ilustrativas do site.

Essas características são naturais do processo de fabricação e produção internacional, não configurando defeito de fabricação ou envio incorreto do produto.

Pequenas diferenças de acabamento, detalhes no fecho da pulseira, fundo da caixa do relógio, gravações ou componentes estéticos podem ocorrer entre diferentes lotes de fabricação.

QUANDO É POSSÍVEL SOLICITAR TROCA OU REEMBOLSO

Aceitamos solicitações de troca ou reembolso nos seguintes casos:

• Produto com defeito de fabricação;
• Produto enviado incorretamente (modelo ou cor diferente do adquirido), não incluindo pequenas variações de acabamento mencionadas anteriormente;
• Produto avariado durante o transporte;
• Solicitação de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento.

TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a Montvare será responsável pelo reenvio de um novo produto.

Para análise da solicitação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de suporte enviando:

• Fotos e vídeos detalhados do defeito apresentado;
• Fotos da embalagem recebida.

Quanto mais detalhes forem enviados, mais rápida será a análise da solicitação.

Após o recebimento das informações, nossa equipe realizará a análise do caso antes da aprovação da troca.

TROCA POR INSATISFAÇÃO OU ARREPENDIMENTO

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Estar em perfeitas condições;
• Ser devolvido em sua devida caixa e devidamente embalado.

Em solicitações de troca por preferência pessoal, gosto, modelo, arrependimento ou insatisfação, os custos de devolução e novo envio serão de responsabilidade do cliente.

Nos casos de arrependimento com solicitação de reembolso, os custos de envio da devolução também serão de responsabilidade do cliente.

COMO SOLICITAR TROCA OU REEMBOLSO

Para iniciar o processo, o cliente deverá:

1. Entrar em contato com nosso suporte em até 7 dias corridos após o recebimento do produto;
2. Solicitar o formulário de devolução;
3. Enviar fotos e vídeos do produto recebido;
4. Aguardar as orientações da equipe responsável.

A solicitação somente será analisada após o envio completo das informações necessárias.

CONDIÇÕES PARA ACEITAÇÃO DA DEVOLUÇÃO

O produto deverá ser devolvido:

• Sem sinais de uso, danos ou avarias causadas pelo cliente;
• Preferencialmente na embalagem originalmente recebida;
• Acompanhado do formulário de devolução corretamente preenchido, quando solicitado pela equipe.

Produtos devolvidos sem autorização prévia, com sinais de uso inadequado ou fora das condições descritas, poderão ter a solicitação recusada.

Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente, exceto em casos confirmados de defeito de fabricação ou envio incorreto do produto.

CONDIÇÕES DA EMBALAGEM PARA DEVOLUÇÃO

Para preservar a integridade do produto durante o transporte de devolução, recomendamos que o item seja embalado adequadamente, utilizando a embalagem original recebida e proteção adicional externa.

A Montvare não se responsabiliza por danos causados durante o transporte de devolução em casos de embalagem inadequada realizada pelo cliente.

PROCESSO DE REEMBOLSO

Após o recebimento e análise do produto devolvido em nosso centro logístico, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

O reembolso será realizado através de estorno na mesma forma de pagamento utilizada no pedido.

Prazos médios para processamento:

• Cartão de crédito: solicitação de estorno realizada em até 10 dias úteis após aprovação da análise;
• Pix: reembolso realizado em até 10 dias úteis.

O prazo para visualização do estorno poderá variar conforme a instituição financeira ou operadora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.

PEDIDOS JÁ ENVIADOS OU EM TRÂNSITO

Após o despacho da encomenda, não será possível realizar cancelamento imediato do pedido.

Nesses casos, o cliente deverá:

• Aguardar o recebimento da encomenda;
• Solicitar a devolução dentro do prazo legal;
• Seguir o procedimento informado pela equipe de suporte.

O reembolso será processado somente após o retorno da mercadoria ao centro logístico e análise das condições do produto devolvido.

Por se tratar de produtos importados sob demanda, as devoluções poderão ser destinadas ao país de origem da encomenda ou ao centro logístico responsável pela operação internacional.

Nos casos de devolução por arrependimento, insatisfação ou preferência pessoal, todos os custos relacionados ao envio da devolução internacional serão de responsabilidade do cliente.

ITENS QUE NÃO SÃO CONSIDERADOS DEFEITO

Não são considerados defeitos de fabricação:

• Pequenas variações de acabamento;
• Pequenas variações de medidas;
• Marcas naturais de fabricação;
• Diferenças causadas pela iluminação das fotos ou tela do dispositivo;
• Pequenas alterações em embalagem, fechos, gravações ou detalhes estéticos do produto.

Essas características fazem parte do processo produtivo e da fabricação internacional dos produtos.

IMPORTANTE

• Produtos com sinais de uso, mau uso, quebra, queda ou danos causados pelo cliente não poderão ser trocados ou reembolsados;
• Solicitações realizadas fora do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento não poderão ser atendidas;
• A aprovação da troca ou reembolso dependerá da análise técnica realizada pela equipe responsável;
• Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as condições descritas nesta política.

Em caso de dúvidas, solicitações de troca ou reembolso, nossa equipe estará disponível através dos canais oficiais de atendimento:

E-mail: suporte@montvare.com

WhatsApp: (77) 99845-9003