Envio e Prazo de Entrega

A Montvare trabalha com produtos importados sob demanda e prezamos por uma experiência de compra segura, transparente e eficiente para todos os nossos clientes.

Abaixo você encontra todas as informações relacionadas ao processamento, envio, rastreamento e entrega dos pedidos realizados em nosso site.

CUIDADOS COM O ENDEREÇAMENTO DOS PEDIDOS

A Montvare se compromete a enviar os produtos para o endereço informado pelo cliente no momento da compra. Para garantir que a entrega seja realizada corretamente, é fundamental que todos os dados sejam preenchidos de forma completa e correta.

O preenchimento incorreto ou incompleto do endereço é de responsabilidade exclusiva do cliente.

Caso haja erro nas informações fornecidas:

• O pedido poderá não ser entregue;
• O produto poderá retornar ao remetente;
• Não haverá nova tentativa automática de envio;
• Será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio da encomenda;
• Não haverá possibilidade de reembolso nesses casos.

Após o despacho do pedido, não será possível alterar o endereço de entrega.

DESTINATÁRIO AUSENTE

É importante garantir que haja alguém disponível para receber a encomenda no endereço informado.

As entregas podem ser realizadas tanto pelos Correios quanto por transportadoras parceiras, dependendo da modalidade logística utilizada para o envio.

O entregador realiza até 3 tentativas de entrega. Caso não haja ninguém disponível para recebimento:

• O pacote poderá ser encaminhado para a agência dos Correios mais próxima, quando o envio for realizado pelos Correios;
• O destinatário terá até 7 dias corridos para retirada da encomenda;
• Após esse prazo, a encomenda poderá retornar ao remetente.

Nos casos de envio por transportadora, poderão ser aplicadas as políticas internas da própria empresa responsável pela entrega.

Caso a encomenda retorne ao remetente, será necessário o pagamento de novo frete para realização do reenvio.

Recomendamos informar um endereço onde haja sempre alguém disponível em horário comercial.

PRAZO DE PROCESSAMENTO

Após a confirmação do pagamento pela instituição financeira, o pedido passará pelas etapas de separação, conferência, embalagem e despacho.

O prazo de processamento é de 2 a 5 dias úteis.

O prazo de envio começa a contar somente após a aprovação do pagamento.

PRAZO PARA ENVIO E CÓDIGO DE RASTREAMENTO

Após o despacho do pedido, o código de rastreamento será enviado para o e-mail cadastrado na compra dentro de até 5 dias úteis.

Como trabalhamos com produtos importados e envios internacionais, o rastreamento é realizado pela plataforma Track17.

Para acompanhar o pedido, o cliente poderá acessar o site ou aplicativo da Track17.com

O rastreamento poderá levar alguns dias para apresentar as primeiras atualizações no sistema logístico.

Recomendamos que o cliente acompanhe regularmente as atualizações de rastreamento para evitar possíveis contratempos na entrega.

Caso precise de auxílio, nosso suporte também está disponível via e-mail ou WhatsApp para fornecer informações e atualizações sobre o rastreamento do pedido.

PRAZO DE ENTREGA

O prazo médio estimado de entrega é de 10 a 20 dias úteis após o envio do pedido, podendo variar conforme a região do destinatário, modalidade logística utilizada e fluxo operacional das transportadoras responsáveis.

Nos pedidos com frete expresso, a estimativa é que a entrega ocorra dentro do prazo informado no momento da compra. No entanto, por se tratar de produtos importados e de uma operação logística internacional, podem ocorrer situações excepcionais que resultem em atrasos no envio ou na entrega da encomenda.

Esses fatores podem incluir:

• Fiscalização ou retenção alfandegária;
• Sobrecarga logística internacional;
• Períodos de alta demanda;
• Feriados nacionais ou internacionais no país de origem ou destino;
• Condições climáticas adversas;
• Áreas com restrição de entrega;
• Atrasos operacionais das transportadoras ou órgãos responsáveis pela liberação logística.

Em alguns casos excepcionais, o prazo poderá se estender para até 45 dias úteis devido a fatores externos e fora do controle da Montvare.

Nos casos em que a remessa original seja retida ou não autorizada durante o processo alfandegário, poderá ser realizado automaticamente o reenvio de uma nova remessa, sem custo adicional ao cliente, como forma de garantir a entrega do produto adquirido.

Os prazos informados em nosso site são estimativas de entrega e não garantias absolutas de prazo, podendo ocorrer tanto antecipações quanto atrasos devido a fatores externos inerentes ao transporte nacional e internacional.

A maioria dos pedidos é entregue antes do prazo máximo informado.

A Montvare acompanha todos os envios e presta suporte durante todo o processo logístico, porém não se responsabiliza por atrasos causados exclusivamente por fatores externos, alfandegários, climáticos ou operacionais relacionados aos órgãos logísticos e transportadoras.

ORIGEM DOS PRODUTOS

Os produtos comercializados pela Montvare são importados sob demanda e podem ser enviados a partir de centros logísticos localizados na Ásia, Europa ou, em alguns casos específicos, diretamente do Brasil, quando houver disponibilidade em estoque nacional.

A Montvare não trabalha com estoque físico próprio permanente, operando majoritariamente com fornecedores internacionais e logística sob demanda.

Em alguns casos, um mesmo pedido poderá ser enviado em remessas separadas, conforme disponibilidade de estoque dos fornecedores e centros logísticos responsáveis pelo envio.

Caso isso ocorra, o cliente receberá um código de rastreamento individual para cada remessa enviada.

FORMAS DE ENVIO

Os envios são realizados inicialmente por transportadoras internacionais responsáveis pelo transporte da encomenda até o Brasil.

Após a chegada no país de destino, a encomenda poderá ser transferida para uma transportadora local ou para os Correios, que ficarão responsáveis pela etapa final da entrega ao destinatário.

A forma de entrega poderá variar conforme o canal logístico utilizado, disponibilidade operacional da região e modalidade de envio escolhida no momento da compra.

Dependendo da localidade, disponibilidade logística ou tentativa de entrega não concluída, poderá ser necessário retirar o pedido na agência dos Correios ou unidade da transportadora mais próxima, conforme indicado nas informações de rastreamento.

TAXAS E TRIBUTAÇÕES ALFANDEGÁRIAS

Toda importação está sujeita à fiscalização e aos procedimentos alfandegários das autoridades competentes.

No entanto, todos os tributos, taxas e impostos relacionados à importação dos produtos comercializados pela Montvare são pagos por nossa empresa e/ou parceiros logísticos responsáveis pela operação.

O cliente realiza apenas o pagamento do valor final informado no momento da compra, não sendo necessário efetuar pagamentos adicionais referentes à importação.

Caso o cliente receba qualquer SMS, e-mail, mensagem de WhatsApp ou outro tipo de comunicação solicitando pagamento de taxas, impostos ou liberações alfandegárias, recomendamos que não realize nenhum pagamento imediatamente.

Nesses casos, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de suporte para verificação das informações.

Em situações excepcionais onde houver qualquer cobrança adicional relacionada ao processo logístico ou alfandegário, os valores serão tratados diretamente pela empresa responsável pela operação logística, sem necessidade de pagamento adicional por parte do cliente.

EMBALAGEM E SEGURANÇA DOS PRODUTOS

Todos os produtos da Montvare são embalados cuidadosamente para garantir proteção durante o transporte e preservar a integridade do produto durante todo o processo logístico.

Caso a embalagem apresente sinais de violação, avaria ou qualquer irregularidade no momento da entrega, recomendamos que o cliente entre imediatamente em contato com nossa equipe de suporte para análise e orientações.

CANCELAMENTO

Pedidos com atraso poderão ser analisados para cancelamento após 45 dias úteis, contados a partir da data de envio da encomenda.

Situações de atraso extremo são raras, mas podem ocorrer devido a fatores externos e fora do controle da Montvare, especialmente em operações logísticas nacionais e internacionais.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES

•  Os prazos informados são estimativas e podem variar conforme a região, demanda logística e condições operacionais;
• Por se tratar de uma operação com produtos importados e logística internacional, os prazos podem sofrer antecipações ou atrasos;
•  O acompanhamento do rastreamento é responsabilidade do cliente, porém nossa equipe de suporte permanece disponível para auxiliar com informações, atualizações e orientações sobre o pedido;
•  Não realizamos alterações de endereço após o despacho da encomenda;
  
• Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as condições descritas nesta política.
  

AO REALIZAR UMA COMPRA EM NOSSO SITE, O CLIENTE DECLARA ESTAR CIENTE E DE ACORDO COM AS CONDIÇÕES DESCRITAS ACIMA.

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará disponível através dos canais oficiais de atendimento:

E-mail: suporte@montvare.com

WhatsApp: (77) 99845-9003